导语:2015年度3·15消费者维权日主题为“携手共治 畅享消费”,意指消费者与商家共同携手,同心共治。今年是新《消法》实施一周年,汇聚各方合力,形成社会共治,积极营造安全放心的消费环境,让消费者愿意消费,无忧消费,畅享消费,是全社会的共同责任。
315潍坊齐鲁网特别报道
  3月15日,潍城市场监管局、潍城区消费者投诉中心协同物价局、公安分局、供销社等职能部门在潍州剧场前广场现场受理投诉。据了解此次活动共接受消费者咨询160余人(次),现场受理消费者投诉65件,投诉热点集中食品保健品类、美容健身卡类、网络购物类、电子通讯类。
  在维权点现场,工商局、质监局、公安局等执法监督部门都设立了服务台,现场受理消费者咨询投诉,而部分服务台已出现了排队等候的现象。为了帮助消费者辨别商品的真假,工商局、烟草专卖局和盐务局等部门还特地设立了摊位,将正品与假货一齐直观地展示给消费者。
  2014年,潍坊市全年受理消费者咨询、投诉、举报2.3万件,处结率100%.3·15国际消费者权益日来临之际,潍坊市消协从2014年度全市消协系统受理的投诉中甄选出10个具有代表性的案例予以公布,为消费者依法维护合法权益提供借鉴。其中,保险、婚纱摄影、农机、美容、贷款购车等均有涉及。
2015年潍坊十大消费警示
  预付卡具有便捷、优惠、灵活等特点,而且大多数可享受会员优惠,经常用于多种消费和服务场所。但是形形色色的消费卡给消费者再带来便捷、优惠的同时,也给不良商家敛财、侵害消费者合法权益钻了空子,成为当前投诉的热点之一。在此,提醒消费者理性对待预付卡消费。

  1、要选择有正规经营资质的商家;

  2、付费取卡的时候一定要看清楚协议;

  3、尽量避免一次性投入金额过多,投入金额越多,承担的风险也越大;

  4、注意保留好相关协议、凭证等,以备发生纠纷时维权之用,日常消费时注意核对消费金额和卡上余额。
  目前少数物业管理企业现状不容乐观,消费者反映物业管理存在四大“乱”:一是物业管理公司与业主协议不公平;二是部分收费项目无依据、账目不公开;三是物业公司搭车变相乱收费;四是重收费轻服务。为此,提示广大业主做好三点:

  1、要及时成立业主委员会,维护业主共同利益;

  2、加强对物业公司的工作监督,督促物业公司公示收费项目和服务标准;

  3、发现物业乱收费行为时可及时拨打投诉举报电话8882315.
  电梯在给人民生活带来方便、快捷的同时,也会因未按时检验、维保带来安全隐患。因小区电梯突然停电、未按时检验、维保而引发电梯自运行、坠落等险情或事故。提醒广大消费者乘坐电梯前应了解必要的常识。

  1、电梯应有《安全检验合格》标志并在有效期内,才能保证乘梯安全。

  2、电梯正常运行时,门应完全关闭、运行平稳、无异常响声、到站后轿厢地板和楼层地面平齐。如果出现异常,应及时通知电梯责任单位检修维保。

  3、低龄儿童乘坐电梯,应由成人监护。
  消费者在购买商品或接受服务时,享有人身和财产安全的权利;经营者也有保障消费场所人身、财产安全的义务,因经营场所存在不安全因素而给消费者造成伤害的,应该按照消费者实际损失给予赔偿。

  1、购买商品和接受服务时,莫忘索要正规票据。

  2、车辆、贵重物品按指定位置停放或妥善保管。

  3、人身、财产受到侵害时,要及时通过有关途径依法维权。
  《消法》规定,经营者不得利用格式合同做出排除或限制消费者权利,强制消费者购买指定产品。商家强制搭售商品,限制了消费者的选择权,属于违法行为,在此提醒消费者:

  1、在消费或接受服务前要认真阅读合同,对霸王条款﹑强制交易行为等要坚决抵制;.

  2、索取正规发票及相关凭证,遇到纠纷要依法维权。
  随着电信业务内容不断丰富,电信服务已渗透到人们的日常生活之中。在享受电信服务的同时,众多用户时常被一些不规范的消费陷阱所困惑,还有一些不法分子利用通信网络传送诱导、诈骗信息,使用户蒙受损失。根据我局电信用户的投诉重点,向广大消费者提示两点防范措施。

  1﹑办理电信业务时要认真了解合同或服务协议,明确权利和义务;对免费试用业务要慎重开通。

  2﹑定期核对各类业务账单、详单等收费信息,及时发现异常收费或收费误差。
  消费者购买贵重商品时,质量好坏是最关心的问题。个别商家抓住消费者无法认定产品质量,事后出现问题又无法判定的心理,在商品中掺杂使假、以假乱真、以次充好,提醒广大消费者注意两点:

  1、应到品牌信誉好,有质量保证的商家选购;

  2、要有正规的税务发票,质量及相关凭证,以便日后维权。
  网购在提供便捷、优惠、灵活的同时,也带来因时空跨度大,文字﹑图片与实物有出入,造成收集证据困难﹑商品质量难保障,维权成本高的问题。提醒广大消费者网购时,注意以下三点:

  1、尽量选择建网时间长、信誉度高、访问量多的专业网站;

  2、尽量使用“支付宝”等由第三方担保的付款方式;

  3、要保存好电子账单或网上交易记录,一旦发生消费纠纷,及时收集证据。
  家具行业的发展,让消费者在购买家具时有了更多的选择,个别经营者打着各种噱头,忽悠消费者,问题主要集中在产品质量不符合标准或约定,提醒消费者在选购家具时应做到三思:

  一思口碑,选择家具品牌时尽量选择信誉好的知名品牌,购买时尽量到信誉度高的商家购买;

  二思合同,购买合同一定要详尽,把所购买商品的品牌、数量、各种质量指标、规格、交货期限、违约责任、“三包”规定等都要标注清楚;

  三思承诺,不要轻信销售人员的口头承诺,要通过合同或其它书面形式记录下来,以便维权。
  随着人们生活水平的不断提高,餐饮行业日益繁荣,餐饮消费纠纷呈上升趋势。提醒广大消费者注意四点:

  1、选择正规的餐饮场所就餐;

  2、就餐出现问题时,应将问题食品保持原状,保存好证据;

  3、妥善保存消费单据、发票等证据,如已造成健康问题,应及时就诊并保留病历卡、检验报告等相关证据;

  4、一旦发生疑似食物中毒事件,应立即向食品药品监管部门报告,避免因错过最佳的调查时机而导致食物中毒无法认定。
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