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答卷书写在监管一线 ——章丘区市场监管局“以人民为中心”教育活动侧记

来源:齐鲁网

作者:

2019-06-11 16:52:06

答卷书写在监管一线

——章丘区市场监管局“以人民为中心”教育活动侧记

“天地之间有杆秤,那秤砣是老百姓……”,这是电视连续剧《刘罗锅》中的片首曲,它真实的折射出一个道理,那就是“教育活动的成效,不在于开了几次会和写了多少笔记,不在于下发了多少文件,全在于百姓心中那杆秤,在于百姓的认可和口碑”。自“以人民为中心”教育活动开展以来,区市场监管局以上率下,从“小事”做起,从细微处入手,不喊口号,不搞花架子,踏踏实实的践行“贴近民生搞服务,直面企业抓质量,绣花精神抓安全”的职责,赢得了百姓发自内心的赞誉和灿烂笑脸。

现场    “来这里办事就和家人一样”

说这话的是鑫鑫快餐店的赵大爷。

自市场监管局组建以来,证照持有率和办证时限一直是群众和社会关注的热点,也是制约监管服务水平的一个短板。

想要开个快餐店,业主赵大爷心里犯了嘀咕,“是不是得跑好几趟?申请材料多不多?多长时间能拿证呢?”。造成这种疑虑的原因归结于对机关作风的“老印象”。随着“一次办成”改革,尤其是近期卫生城市复审工作的高歌猛进,区市场监管局将证照办理作为工作重点,补足短板。办证程序繁琐?就在在法律允许的范围内,简化办证手续。办证效率太低?“老百姓几点来就几点开门,最后一位业户几点办完证就几点下班”。自卫生城市复审以来,区域内证照持有率大幅攀升,已分别达97%、95%以上。

走进市场监管所办事大厅的赵大爷,迎面看见的是笑容满面的工作人员,大厅内配备的办证指南、签字笔、打印机、休息椅等,处处体现着热情、温暖、周到、细致。办证过程中,遇到不懂的地方,工作人员一丝不苟耐心讲解;有材料没准备好,工作人员现场帮助补齐,补不齐的还可以上门去取;办出来的证照没时间来拿,还能直接送到家门;看到工作人员上门将新办好的营业执照、食品经营许可证、监管公示牌整整齐齐的悬挂起来,赵大爷不住的点头称赞“没想到这么快就拿到证了,你们的服务真贴心”。

服务让群众满意的最关键因素是“人”,监管一线直接与老百姓打交道,一言一行直接会反映出部门的形象,章丘区市场监管局工作人员以人民为中心,没有“不知道”,不说“不归我管”,把服务对象当做家人关心和帮助,将以人民为中心落到了实处。

“牢固树立宗旨意识,切实站稳群众立场,为企业百姓多做实事好事就是最好的‘以人民为中心’。心思用在干事创业上了,用在服务企业上了,就没有歪风邪气,就有好的口碑和形象,以人民为中心才能“看得见、摸得着”。市场监管的任务就是结合这次教育活动,打造一支政治合格、业务精通、勤政务实、廉洁高效的执法队伍,营造群众买的放心、用的放心、吃的放心的消费环境。”章丘区市场监管局局长高伟对如何做好“以人民为中心”教育活动的答卷做了高度概括。

服务 做企业和群众的贴心人

营商环境好不好,企业和群众来判定。担心执法扰民,检查一波又一波?担心执法人员人情执法,执法不公?随着“双随机、一公开”监管的落实,这些都不再是问题。章丘区市场监管局以公平公正监管为基本遵循,“从严监管护秩序,保优帮扶促发展”,对市场主体服务最大化,努力营造良好营商环境、有序竞争环境和放心消费环境。

企业质量提升是质量强区战略的重要一环,章丘区市场监管局严格落实“11234”工作思路,充分运用“综合工具箱”,通过促进新技术、新产业、新业态、新模式发展,推动全区产业、产品、工程、服务、环境质量水平明显提升,彰显章丘优势产业活力。同时加强标准化建设,为产业转型升级、经济高质量发展提供重要支撑和持久动力。

山东冠珍轩豆制品有限公司是江北最大的豆制品生产企业,在产品标准备案、食品监督检验、计量器具检定、食安山东品牌申报、特种设备检验等工作中都要与市场监管部门打交道,这段时间来,市场监管部门工作人员认真、仔细、负责、廉洁的工作品质深深的打动了他们。

“我们申报食安山东品牌时,他们为我们整理材料到凌晨1点,第二天早上还按时陪我们到省里去答辩,没有一个喊累的。我们的企业年检随去随检,职业打假处置公平公正,不合格报告请专家为我们分析,办事程序简化了,服务效率提高了,还有……,他们真的变了,变的让我们感动,让我们信服”谈起自教育活动开展以来市场监管工作的变化,冠珍轩黄昌春经理如数家珍,掩饰不住的是实实在在的满足、幸福和希望。

“微笑挂在脸上,服务记在心里”。章丘区市场监管局坚持零距离、面对面地详细了解企业的生产、经营状况,倾听实际困难和需求,为企业送政策、解难题,指导企业完善标准体系,创新管理思路,提质量,出精品,即减轻了企业负担,又做好了助力者和贴心人,使企业和群众获得感不断增强。

落实 做群众所关心的实在事

工作和整治要有靶向性,群众的需求和关注便是最重要的靶向之一。

“学校门口的小零食到底安不安全”?刘大姐家的孩子上小学,对于孩子来说,零食简直就是无法抵制的诱惑,可这也正是刘大姐担心的地方,校园周边商店繁多,食品质量良莠不齐,自家孩子吃得安全吗?

群众出了考卷,那就要认真答好。章丘区市场监管局以卫生城市复审工作为契机,结合学校周边食品安全监管,实行一线工作法并成立专班,在监管一线用实际行动为孩子们撑起食品安全保护伞。学校周边的小商店,营业执照、食品经营许可证、健康证齐全了,亮丽的公示牌悬挂起来了;乱糟糟的货架整齐了,经营场所的脸面干净了;劣质的油炸食品、麻辣食品特别是“五毛食品”下架了,进货单据规范了;“网格化、精细化、双实名制”落实到位了,学校门口挂上了蓝白相间的学校周边食品安全监管公示牌,监管区域、监管事项、监管人员、投诉电话一目了然。在烈日下奔走的监管人员,通过专项整治、季度抽检等措施,有效的为学校周边食品安全落下一道道安全锁,也给了刘大姐一颗定心丸。

除了校园周边小食品安全以外,学校食堂食品安全、违法违规销售处方药、外卖食品安全、侵犯知识产权、特种设备安全等这些都是群众关心关切的重点问题。章丘区市场监管局对热点问题一一落实,对药品、食品、特种设备等重点行业,实行全程重点监管,认真落实“四个最严”要求,实现源头严防、过程严管、风险严控,让监管跑在风险前面,将工作做到群众的心坎上。

“食安天网”正在按时间节点有序推进,学校、幼儿园等人员密集场所安装上了监控摄像头,家长随时随地都能通过手机看到食堂后厨的卫生情况,厨师的操作流程,学生吃得更放心。

药品经营行为规范了,通过对零售药店进行“拉网式”检查,处方药不凭处方销售、执业药师挂证、非法渠道购进药品等现象得到有效整治,“远程诊疗”、“远程审方”等政策落地实施了。

“些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情”。市场监管工作与群众生活关联密切,章丘区市场监管局通过活用“绣花精神”,抓好精准化,抓住了工作的重中之重,实施“两个战略”、创建“全国质量强市示范市”,马德里商标与日俱增、 名牌产品彰显活力;抓好精细化,民生问题做到了切身感受,群众利益无小事,需细之又细多用心,向群众取取经,热点问题做到第一时间落实,让群众放心、让企业舒心。学校食堂有了监测的“眼睛”、“保优帮促”范围逐步扩大、国际标准引领方向,这一桩桩、一件件实事,正是市场监管人对“以人民为中心”教育活动最好的诠释和注解。

章丘区市场监管局通过开展“坚持以人民为中心发展思想”教育活动,加强了党风廉政建设,树立了良好的社会形象,深化了全体干部职工“干好本职工作就是最好的以人民为中心”的理念。以人民为中心不能挂在嘴上,而是要落实在行动上,做好分内的职责,多做点实际事,让老百姓和消费者切切实实感受到身边的变化。下一步,章丘区市场监管局将继续践行“守正创新,勇创一流”的工作目标,将消费和安全的“晴雨表”放在心上,将责任扛在肩上,将困难甩在身后,上下齐心,在监管一线书写出最好的答卷。  

[责任编辑:杨凡、何树晓]

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