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山东临清一街道用微信小程序打通服务群众“最后一公里”

来源:鲁网

作者:

2021-09-10 10:24:09

原标题:山东临清一街道用微信小程序打通服务群众“最后一公里”

来源:鲁网

鲁网9月10日讯 自党史学习教育开展以来,山东临清市青年路街道不断将党史学习教育融入解决群众诉求,为群众办事中来,依托便民服务中心、人大代表工作室,群众事马上办、就近办、一次办,将诉求化解在小区里、化解在社区内。同时,开发研制了智慧社区微信小程序,构建线上、线下相结合的“居民点单、社区派单、部门接单、随时抢单和实时晒单”五单式服务模式。

将党史教育融入到各项便民服务之中,为贯彻落实上级“放管服”改革要求,方便群众马上办、网上办、就近办、一次办、一链办,在济津社区便民服务中心开设有6个服务窗口,在这里群众可以办理营业执照、食品许可证、居民医疗保险、低保等111项服务,推行“一窗受理、后台分流、帮办代办”,创新开设“吐槽窗口”“办不成事窗口”,群众的意见建议,随时提、随时办。

青年路街道辖区人大代表充分发挥两代表一委员优势,公开接待群众,听民意、解民声,切实做好民生难题“大排查”,让群众诉求化解在基层。每周三辖区人大代表和人大选民代表定期坐班,社区根据代表从事的行业、职务,排好值班表,写清擅长领域,针对性的接待群众诉求。自从党史学习教育活动开展以来,济津社区将法律顾问和警务公安干警一同纳入工作室,更好地服务群众发挥作用,上报平台建议15条,同时积极解决群众诉求。8月中旬,济津社区九龙街居民马秀梅反映九龙温泉下水道盖板损毁,影响群众出行,存在安全隐患。人大代表杨通梅进行实地查看,及时和社区相关人员对接,第二天将下水道盖板问题解决。马秀梅看到更换的新盖板,高兴地说:“人大代表为我们群众办实事,解决了我们出行的大问题,我们真是太高兴了,非常感谢她们。”

人大代表接待群众

结合“我为群众办实事”活动,今年济津社区利用互联网开发研制了智慧社区微信小程序。“小程序”以群众社区居民生活需求、党建服务为中心,涵盖社区生活、党建引领、两代表一委员、公益活动、随手拍拍、反映诉求、科普等模块,将社区、居民、党员、物业紧密的联系在一起,不断延伸社区服务广度、深度,打通服务群众“最后一公里”。特别是开设的反映诉求模块,让辖区居民通过手机随时随地反映诉求,居民可以根据实际情况提交小区纠纷、法律诉讼、民事纠纷、物业问题、刑事诉讼等5类问题。社区后台收到信息后,第一时间进行处理,这样构建了线上、线下相结合的“居民点单、社区派单、部门接单、随时抢单和实时晒单”五单式服务模式,使群众诉求解决在社区,矛盾纠纷在群众家门口就地化解,极大提升了居民群众的安全感、满意度。比如,群众反映的垃圾清理问题,路堆乱放问题,噪音扰民等问题全部得到了有效解决。(本网记者)

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